昨日のブログで「クレンリネス」と書きました。
その言葉で学んだことがあります。
クレンリネスとクリンネスと言う言葉があります。
クレンリネスは、清潔な状態を維持すること。
クリンネスとは、清掃をすること。
ここで学んだのは、お客様が求めているのはクリンネスではなくクレンリネスだということ。
お客様は
清掃するところを見たいのではなく
清潔な状態が維持されたところに行きたい。
従って重要なのはクレンリネスであり、店が常に清潔であること。
実行していきます。
今日もありがとうございました。